Modelos de Avaliação de Software

Qualidade é um fator relevante para aquisição de produtos bem conceituados no mercado. Essa característica também é válida para compra de Softwares.
Porém, avaliar um produto de software engloba grandes desafios e a improvess chega ao mercado com as soluções que você precisa para adquirir tecnologia com qualidade.

Para que a característica seja comprovada, algumas instituições criaram um selo que atesta as exigências do padrão de qualidade. Essa particularidade também é válida para a compra de Softwares. A complexidade, a variação dos requisitos de aceitação de acordo com o escopo do produto e a identificação das necessidades do cliente são fatores que atrapalham muito esta avaliação. Diante dessas dificuldades, ainda não existe um selo mundialmente aceito que ateste a qualidade de um Software, assim como é feito com outros tipos de produtos.

No entanto, a ISO (International Organization for Standardization) já deu uma grande contribuição para o setor. Através da ISO 9126, foi difundido o modelo de qualidade de produto de Software mais conhecido atualmente. Para utilização desta norma, indica-se a utilização em paralelo da ISO 14598 que auxilia na definição do processo de avaliação desses produtos.

A ISO 9126 propõe três abordagens de avaliação que podem ser combinadas:

Métricas Internas - para medições diretas ou indiretas de um produto de Software a partir de suas próprias características internas, sem a necessidade de execução dos programas
Métricas Externas - para medições indiretas de um produto de Software a partir do comportamento do Sistema Computacional ou do seu efeito no ambiente, quando da execução de seus programas.
Métricas para qualidade em uso - para análise do Software no ambiente especificado e através de um contexto de uso a partir do resultado da utilização. Representa também o efeito combinado da qualidade interna e externa.

Cada uma das abordagens possui suas características e sub-características de qualidade. As métricas externas e internas se subdividem em:

Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade

Mesmo possuindo as mesmas características de qualidade, as métricas internas e externas são muito distintas em virtude da abordagem. Já a qualidade em uso é subdividada em:

Efetividade
Produtividade
Segurança crítica
Satisfação

As normas citadas anteriormente estão em fase de reformulação e unificação. Estas serão substituídas pela família ISO 25000 que trará como grande evolução a harmonização com a ISO 15939 (Engenharia de Software e Sistemas - Processo de Medição) através da ISO 25020.

Mesmo com toda contribuição da ISO, ainda é complexo identificar as características que devem ser contempladas na avaliação e as expectativas dos usuários. Estas informações e necessidades devem ser cuidadosamente coletadas e quantificadas para que a aquisição de um Software possa trazer os benefícios esperados sem desperdício de recursos e criação de um problema.

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